Accord de niveau de service

1.1 Le présent accord de niveau de service (ci-après "SLA") reflète les objectifs de niveau de service accordés par Doodle à l'utilisateur d'un abonnement payant (autres que les utilisateurs de Doodle Enterprise). Les termes de ce SLA sont intégrés dans nos conditions générales par référence et en cliquant sur l'invite ou la case avant l'utilisation des services, ou en utilisant les services, selon ce qui arrive en premier, vous acceptez d'être lié par les termes de nos CG, y compris sans limitation les termes de ce SLA, qui peuvent être modifiés par Doodle de temps en temps. Les termes en majuscules qui ne sont pas définis ici ont la signification qui leur est attribuée dans nos CG. Sauf accord écrit contraire de Doodle, les utilisateurs de Doodle Enterprise sont liés aux conditions de leur contrat de services hébergés respectif, qui comprend un addendum sur les niveaux de service.

1.2 Les différents services payants sont soumis à différents niveaux de service, qui sont décrits plus en détail ci-dessous.

2.1 Les erreurs et autres demandes peuvent être envoyées à l'adresse électronique suivante: [email protected]. Doodle s'efforce de répondre le plus rapidement possible aux demandes de dérangement et de remédier aux dérangements existants. A l'exception des clients Doodle Premium Enterprise, aucun délai n'a été convenu pour répondre à une demande.

2.2 [Les utilisateurs ayant souscrit un abonnement Doodle Premium Enterprise se voient attribuer un interlocuteur personnel de l'équipe d'assistance Premium qui leur apporte un soutien technique et spécifique au produit. Ce faisant, Doodle garantit un temps de réponse dépendant du niveau de défaillance selon le tableau suivant]. Le niveau d'erreur est déterminé exclusivement par Doodle : Ce qui suit s'applique aux utilisateurs Doodle Premium, à l'exception des utilisateurs Doodle Enterprise :

Classification du défaut par degré :

Gravité 1 : Défaut critique qui empêche un grand nombre d'utilisateurs d'utiliser correctement les services.

Gravité 2 : Défaut qui permet à un grand nombre d'utilisateurs d'utiliser les services avec des performances inférieures à la moyenne ou une courte interruption.

Gravité 3 : Défaut mineur ne limitant que faiblement l'utilisation correcte des services.

[Temps de réponse pour les utilisateurs de Doodle Enterprise (du lundi au vendredi, de 3h à 23h, heure de l'Est des Etats-Unis)

Gravité Temps de réponse Gravité 1 <6 heures Gravité 2 <12 heures Gravité 3 <12 heures]

Temps de réponse pour les autres utilisateurs de Doodle Premium :

Gravité Temps de réponse Gravité 1 <24 heures Gravité 2 <24 heures Gravité 3 < pas de temps de réponse convenu

3.1 Les utilisateurs disposant d'un compte Doodle Premium Entreprise bénéficient d'une introduction unique et gratuite à Doodle (d'une durée maximale de trois heures). La date et l'heure sont déterminées par Doodle. 3.2 Si nécessaire, l'utilisateur Doodle Premium Entreprise peut convenir d'une formation supplémentaire sur des cas d'application avec Doodle, qui peut être payante selon l'accord conclu dans le contrat de services hébergés applicable.

4.1 Doodle s'efforce de maintenir les services disponibles en tout temps, mais ne garantit leur disponibilité qu'aux utilisateurs disposant d'un compte Doodle Premium Entreprise.

4.2 Doodle offre aux utilisateurs disposant d'un compte Doodle Premium Entreprise une disponibilité annuelle de 99,5% pour les services. Le temps d'indisponibilité est défini comme le nombre total de minutes par an pendant lesquelles les services Doodle ne sont pas disponibles. Doodle est responsable de la mesure de la disponibilité, directement ou par l'intermédiaire d'un tiers mandaté par Doodle. L'état de la disponibilité peut être consulté à tout moment à l'adresse https://uptime.doodle.com/.

4.3 Doodle effectue occasionnellement des travaux de maintenance afin que les services puissent continuer à fonctionner sans problème, si Doodle le juge nécessaire. Ces interruptions programmées sont communiquées dans un délai raisonnable aux utilisateurs disposant d'un abonnement Doodle Premium.

4.4 Ne sont pas considérés comme des temps d'arrêt

4.5 En cas de non-respect de la disponibilité garantie des services, Doodle verse une indemnité à l'utilisateur Doodle concerné, dans la mesure où Doodle l'a acceptée dans un accord séparé, conformément aux dispositions de cet accord.

5.1 Nous pouvons à tout moment modifier cet accord de niveau de service conformément à nos CGV.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 24 août 2021.

Tous les textes ont été traduits par DeepL.